为进一步学习标杆单位的优质服务理念及先进做法，6月14日晚上，医院党委邀请广东省中医院病人服务中心主任、广州中医药大学公共卫生与管理学院医院管理教研室主任夏萍教授作“优质服务理念及做法”的专题培训。医院领导班子成员、全体中层干部、党支部书记、护士长、总护士长、组长等分批参与培训，党委副书记范琳燕主持培训活动。
夏萍从以“满意工程”为发力点，全面开展创优活动；以“投诉管理”为切入点，及时改善变诉为金；以“精益改善”为创新点，不断提高服务水平；以“服务内训”为驱动点，培养内外兼修团队等四个方面介绍广东省中医院病人服务理念及做法，并结合生动的视频和医院案例，以分组互动的形式开展“如何留住患者”的讨论。
夏萍强调医患和谐是社会文明的体现，医患友好是我们永远的追求。医院要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，重视患者体验，建立测评与反馈体系；畅通渠道，建立投诉意见管理体系；强化意识，重视及时处理与补救，把“对”让给病人，把患者的投诉视为送给医院的礼物，把每一个投诉都当成一次服务教育和服务改进的机会，做到第一时间处理、第一时间反馈、第一时间改进，未找到问题原因不放过、未受到深刻教育不放过、未吸取经验教训不放过、未落实整改措施不放过、未分享防范规律不放过，从而做到“变诉为金”。
夏萍强调医患和谐是社会文明的体现，医患友好是我们永远的追求。医院要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，重视患者体验，建立测评与反馈体系；畅通渠道，建立投诉意见管理体系；强化意识，重视及时处理与补救，把“对”让给病人，把患者的投诉视为送给医院的礼物，把每一个投诉都当成一次服务教育和服务改进的机会，做到第一时间处理、第一时间反馈、第一时间改进，未找到问题原因不放过、未受到深刻教育不放过、未吸取经验教训不放过、未落实整改措施不放过、未分享防范规律不放过，从而做到“变诉为金”。
范琳燕作总结发言，他强调病人满意是医院服务的出发点和落脚点，我们要认真学习省中医院的先进理念及做法，更加关注患者就医体验，努力提升服务水平，以优质的服务吸引患者，提升医院美誉度及品牌影响力。
（最后参会人员纷纷写自己对于医院建设、优质服务等方面的想法，并挂在心愿树上。）
供稿：党委工作部
摄影：冼柏虎
编辑：冼柏虎
审核：戚正涛
